Southwest Airlines membatalkan ribuan penerbangan lagi karena pemerintah federal mengatakan akan menyelidikinya

Maskapai penerbangan Southwest menggosok ribuan penerbangan lagi Rabu ketika perusahaan menghadapi frustrasi dari penumpang dan pengawasan dari pejabat federal atas penanganan jadwalnya setelah badai besar yang merusak rencana perjalanan liburan di seluruh AS

Menurut layanan pelacakan Flight Aware, lebih dari 91% dari semua penerbangan yang dibatalkan di AS Rabu pagi berasal dari Southwest, yang membatalkan lebih dari 2.500 penerbangan sebelum pukul 7 pagi. Pada hari Selasa, sehari setelah sebagian besar maskapai penerbangan AS pulih dari badai, Southwest telah membatalkan sekitar 2.600 penerbangan lagi di Pantai Timur pada Selasa sore. Penerbangan tersebut menyumbang lebih dari 80% dari 3.000 perjalanan yang dibatalkan secara nasional pada Selasa, menurut FlightAware.

Dan kekacauan tampaknya pasti akan berlanjut. Maskapai ini juga membatalkan lebih dari 2.300 penerbangan yang ditetapkan untuk Kamis saat mencoba memulihkan jadwal yang rusak.

Pelanggan di bandara dengan operasi utama Southwest menghadapi antrean panjang yang berharap mendapatkan kursi di penerbangan lain. Mereka menggambarkan jam menunggu menunggu bantuan, hanya untuk dipotong. Beberapa mencoba menyewa mobil untuk mencapai tujuan mereka lebih cepat. Yang lain menemukan tempat untuk tidur di lantai. Bagasi menumpuk di tumpukan besar.

Conrad Stoll, pensiunan pekerja konstruksi berusia 66 tahun di Missouri, berencana terbang dari Kansas City ke Los Angeles untuk pesta ulang tahun ke-90 ayahnya sampai penerbangan Southwest-nya dibatalkan Selasa pagi. Dia mengatakan dia juga tidak akan bisa melihat ibunya yang berusia 88 tahun.

“Saya pergi ke sana pada 2019, dan dia menatap saya dan berkata, ‘Saya tidak akan melihatmu lagi.'” kata Stoll. “Adikku telah merawat mereka, dan dia seperti, ‘Mereka benar-benar kehilangannya dengan sangat cepat.'”

Stoll berharap mendapat kesempatan lagi untuk melihat orang tuanya di musim semi, saat cuaca lebih hangat.


Kekacauan perjalanan liburan berlanjut dengan penundaan dan pembatalan penerbangan

03:15

Adontis Barber, seorang pianis jazz berusia 34 tahun dari Kansas City, Missouri, telah berkemah di bandara kota sejak penerbangan Southwest dibatalkan pada hari Sabtu tetapi bergabung dengan kamp terakhir pada hari Rabu.

“Saya menyerah,” katanya. “Aku mulai merasa tunawisma.”

Operator juga terus dibanjiri pertanyaan dan keluhan secara online. Kata satu orang di Twitter“[S]o mari kita luruskan ini. Tas saya hilang, dan kemudian RUSAK, dan ketika saya mencoba menghubungi kalian melalui telepon, selama MINGGU terakhir, yang saya dapatkan hanyalah dua dering dan nada sibuk? Layanan pelanggan macam apa itu?”

CEO bersumpah untuk memperbaikinya

Dalam sebuah video yang diposting Southwest Selasa malam, CEO Robert Jordan mengatakan Southwest akan mengoperasikan jadwal yang dikurangi selama beberapa hari tetapi berharap untuk “kembali ke jalurnya sebelum minggu depan.”

Jordan menyalahkan badai musim dingin karena menggeram jaringan “sangat kompleks” maskapai itu. Dia mengatakan alat Southwest untuk memulihkan dari gangguan berfungsi “99% setiap saat, tetapi jelas kami perlu menggandakan” pada peningkatan sistem untuk menghindari pengulangan minggu ini.

“Kami memiliki beberapa pekerjaan nyata yang harus dilakukan untuk memperbaikinya,” kata Jordan, seorang veteran Southwest selama 34 tahun yang menjadi CEO pada bulan Februari. “Untuk saat ini, saya ingin Anda tahu bahwa kami berkomitmen untuk itu.”

Masalahnya dimulai pada akhir pekan dan menggelembung pada hari Senin, ketika Southwest membatalkan lebih dari 70% penerbangannya.

Itu setelah badai terburuk berlalu. Maskapai tersebut mengatakan banyak pilot dan pramugari tidak dapat bekerja di penerbangan mereka. Pemimpin serikat pekerja yang mewakili pilot dan pramugari Southwest menyalahkan perangkat lunak penjadwalan awak yang kuno dan mengkritik manajemen perusahaan.

pembatalan barat daya
Luis Hernandez, 61, kiri, Ruth Hernandez, dengan anjingnya Sissi menunggu tumpangan pulang setelah penerbangan Southwest Airlines mereka ke Omaha, Nebraska, dibatalkan di Bandara Internasional Los Angeles pada Selasa, 27 Desember 2022 di Los Angeles, California.

Irfan Khan


Casey Murray, presiden Southwest Airlines Pilots Association, mengatakan maskapai tersebut gagal memperbaiki masalah yang menyebabkan kehancuran serupa pada Oktober 2021.

“Ada banyak rasa frustrasi karena ini sangat bisa dicegah,” kata Murray. “Maskapai tidak dapat menghubungkan kru ke pesawat. Maskapai bahkan tidak tahu di mana pilot berada.”

Murray mengatakan para manajer minggu ini terpaksa meminta pilot di beberapa bandara untuk melapor ke lokasi pusat, di mana mereka menuliskan nama pilot yang hadir dan meneruskan daftar tersebut ke kantor pusat.

Sementara itu, dalam memo internal, wakil presiden operasi grup Southwest pada 21 Desember memperingatkan tentang “keadaan darurat operasional” di hub maskapai di Denver karena tingginya jumlah karyawan yang absen, menurut Bloomberg News.

Lyn Montgomery, presiden Serikat Pekerja Transportasi yang mewakili pramugari Southwest, mengatakan dia dan pemimpin buruh lainnya telah berulang kali memberi tahu manajemen bahwa teknologi penjadwalan maskapai tidak cukup baik.

“Ini adalah sesuatu yang kami lihat akan datang,” katanya. “Ini adalah peristiwa yang sangat dahsyat.”

Buttigieg: Southwest harus menawarkan pengembalian uang tunai

Maskapai ini sekarang menarik perhatian yang tidak diinginkan dari Washington.

Sekretaris Transportasi Pete Buttigieg, yang mengkritik maskapai karena gangguan sebelumnya, mengatakan agensinya akan memeriksa penyebab pembatalan Southwest yang meluas dan apakah maskapai memenuhi kewajiban hukumnya kepada pelanggan yang terdampar.

“Meskipun kita semua memahami bahwa Anda tidak dapat mengontrol cuaca, ini jelas telah melewati batas dari situasi cuaca yang tidak dapat dikendalikan menjadi sesuatu yang menjadi tanggung jawab langsung maskapai,” kata Buttigieg kepada “NBC Nightly News.” Dia mengatakan Southwest setidaknya harus membayar pengembalian uang tunai untuk penerbangan yang dibatalkan dan menutupi biaya hotel dan makan penumpang yang terlantar.

Di Kongres, Komite Perdagangan Senat juga menjanjikan penyelidikan. Dua Senat Demokrat meminta Southwest untuk memberikan kompensasi “signifikan” bagi para pelancong yang terdampar, dengan mengatakan bahwa maskapai memiliki uang karena berencana membayar dividen $428 juta bulan depan.

Bryce Burger dan keluarganya seharusnya berlayar ke Meksiko berangkat dari San Diego pada 24 Desember, tetapi penerbangan mereka dari Denver dibatalkan tanpa peringatan. Penerbangan itu dipesan ulang melalui Burbank, California, tetapi penerbangan itu dibatalkan saat mereka duduk di pintu gerbang.

“Ini mengerikan,” kata Burger Selasa melalui telepon dari Salt Lake City, di mana keluarga tersebut memutuskan untuk mengemudi setelah berhenti berlayar.

Bagasi keluarga masih di bandara Denver, dan Burger tidak tahu apakah dia bisa mendapatkan pengembalian uang untuk pelayaran karena penerbangan ke California dipesan secara terpisah.

Di Bandara Internasional Dallas Fort Worth, para pelancong mengatakan mereka diberitahu bahwa mereka tidak akan dapat mengejar penerbangan Southwest lain hingga Sabtu, menurut Berita CBS DFW.


Korban tewas meningkat setelah badai monster musim dingin

01:57

Ukuran dan tingkat keparahan badai menciptakan malapetaka bagi banyak maskapai penerbangan, meskipun jumlah terbesar penerbangan yang dibatalkan pada hari Selasa terjadi di bandara tempat Southwest menjadi maskapai utama, termasuk Denver, Chicago Midway, Las Vegas, Baltimore, dan Dallas.

Spirit Airlines dan Alaska Airlines sama-sama membatalkan sekitar 10% penerbangan mereka, dengan persentase pembatalan yang jauh lebih kecil di American, Delta, United, dan JetBlue.

Pendukung konsumen mendesak Kongres untuk mengadopsi peraturan baru untuk melindungi pelancong.

“Meskipun cuaca buruk bukan kesalahan siapa pun, cara wisatawan diperlakukan dan diakomodasi – atau tidak – berada di pundak sebagian besar maskapai penerbangan,” kata Teresa Murray, pengawas konsumen dengan kelompok kepentingan publik US PIRG, dalam sebuah pernyataan. .

“Ketika pejabat federal memeriksa berapa banyak kekacauan yang dapat dicegah, malapetaka ini sekali lagi memperlihatkan perubahan besar yang diperlukan untuk melindungi penumpang pesawat dengan lebih baik.

“Ya Tuhan, kita naik pesawat!”

Kristie Smiley berencana untuk pulang ke Los Angeles sampai Southwest membatalkan penerbangan Selasa, jadi dia menunggu ibunya di bandara Kansas City untuk menjemputnya. Southwest tidak bisa menempatkannya di pesawat lain sampai hari Minggu, Hari Tahun Baru.

Smiley mengatakan maskapai terus menyalahkan cuaca setelah badai berlalu dan tidak memberi tahu penumpang mengapa pesawat tidak bisa lepas landas.

“Mereka suka bertindak seperti [Tuesday’s flight] akan pergi sampai mereka mulai berkata, ‘Oh, lima menit lagi. Oh, 10 menit lagi.’ Saya tidak yakin ada apa dengan mereka. Sepertinya agak kurang,” katanya.

Danielle Zanin bersumpah tidak akan pernah terbang ke Southwest lagi setelah memakan waktu empat hari, beberapa penerbangan dibatalkan dan tidur di bandara sebelum dia, suaminya, dan dua anak kecil mereka pulang ke Illinois dari Albuquerque, New Mexico. Mereka berhenti di bandara di Denver dan Phoenix dan mencapai Chicago hanya setelah meninggalkan Southwest dan membayar $1.400 untuk empat tiket sekali jalan di American Airlines.

“Saya ingat berkata, ‘Ya Tuhan, kita akan naik pesawat!’ Jujur saya terkejut karena saya pikir kami terjebak di bandara selamanya,” katanya.

Zanin berencana untuk meminta Southwest untuk mendapatkan penggantian sebagian dari tiket asli mereka ditambah yang baru di Amerika, dan pengeluaran ekstra untuk sewa mobil, parkir, tumpangan Uber, dan makanan – semuanya sekitar $ 2.000.

“Saya tidak memiliki itikad baik bahwa mereka akan melakukan banyak hal,” katanya.

hasil pengeluaran sgp sgp dirangkai sedemikian rupa secara lengkap dengan dicatatnya hasil pengeluaran sgp berasal dari awal periode togel singapore dimainkan. Sehingga dapat dipastikan bahwa knowledge sgp sangatlah lengkap dan mampu dikontrol penuh oleh para bettor. Dengan bisa di stelnya data sgp mulai dari hari, tanggal, dan periode. Dengan segala kemudahan lewat tabel knowledge sgp sudah pasti togelmania terlalu memerlukannya.