Wisatawan “sangat frustrasi” dengan pembatalan Southwest Airlines: “Ini seperti neraka”

Southwest Airlines meminta maaf karena ribuan penerbangan dibatalkan dan ditunda


Southwest Airlines meminta maaf karena ribuan penerbangan dibatalkan dan ditunda

02:22

Badai musim dingin yang mengganggu rencana perjalanan selama akhir pekan dan menciptakan tumpukan pembatalan penerbangan yang epik untuk Southwest Airlines membuat penumpang maskapai “sangat frustrasi”, seperti satu memasukkannya ke CBS DFW. Ribuan keluarga terdampar, dengan beberapa hari menunggu untuk naik pesawat.

Pelanggan Southwest di Dallas Love Field menyatakan kekecewaan, frustrasi, dan kemarahan pada hari Senin setelah menghadapi beberapa penundaan dan pembatalan penerbangan sejak sebelum Natal.

Talia Jones, pelanggan Southwest Air, mengatakan kepada CBS DFW bahwa dia “sangat frustrasi dan terluka karena saya tidak dapat melihat ayah saya. Jadi ya, itu sangat mengecewakan.”

Pada pukul 5 pagi ET hari Selasa, Southwest bertanggung jawab atas sebagian besar pembatalan di AS untuk hari yang baru, menurut situs web pelacakan penerbangan FlightAware.com: 2.495 dari 2.809 untuk semua operator.

Dua pertiga dari penerbangan Southwest telah dibatalkan pada Senin sore, menurut FlightAware.

Pada Senin sore, papan di Dallas Love Field, menunjukkan setiap kedatangan telah dibatalkan, menurut reporter Kelly Laco.

Di Bandara Internasional Midway Chicago – di mana Southwest adalah maskapai utama – waktu tunggu sangat tinggi, dan kesabaran menipis pada Senin malam, kata CBS Chicago.

Situasinya digambarkan oleh seorang musafir sebagai kekacauan. Selain antrean panjang yang memakan tempat, ratusan dan ratusan tas menunggu untuk diklaim karena pembatalan dan penundaan terus menumpuk.

“Ini neraka,” kata Denzil Smothers, yang penerbangannya dibatalkan.

Departemen Perhubungan federal pada hari Senin mengatakan akan menyelidiki krisis tersebut, dengan mengatakan “prihatin dengan tingkat pembatalan dan penundaan Southwest Airlines yang tidak proporsional dan tidak dapat diterima serta kegagalan untuk mendukung pelanggan yang mengalami pembatalan atau penundaan dengan baik.”

“Ketika lebih banyak informasi tersedia, Departemen akan memeriksa dengan cermat apakah pembatalan dapat dikontrol dan apakah Southwest mematuhi rencana layanan pelanggannya serta semua aturan DOT terkait lainnya,” kata departemen itu dalam sebuah pernyataan.

Pelancong Michael Bauzon dan keluarganya berencana terbang keluar dari Bandara Internasional Orlando pada hari Jumat untuk pulang ke Indianapolis pada waktunya untuk Natal pada hari Minggu. Sebaliknya, keempatnya menghabiskan liburan di sebuah hotel setelah penerbangan mereka dibatalkan, kata Bauzon kepada afiliasi CBS WKMG, dan kembali ke bandara pada hari Senin – di mana mereka terus menunggu.

“Pagi ini kami tiba di sini jam 4:30 untuk penerbangan jam 7:05, kami mencarinya, dan oh itu baru saja dibatalkan,” katanya sambil menunjuk ke garis yang mengular di depan konter layanan Southwest. “Ini antrean empat hingga lima jam … sebelum mereka bisa membawa kita ke penerbangan – jika mereka bisa membawa kita ke penerbangan,” katanya.

Southwest membatalkan lebih dari 2.800 penerbangan
Penumpang mengantri di loket Southwest Airlines di Bandara Internasional San Francisco pada 26 Desember 2022.

Tayfun Coskun / Anadolu Agency melalui Getty Images


Badai meluas, teknologi usang

Dalam sebuah pernyataan Senin yang dibuka dengan “permintaan maaf yang tulus,” Southwest mengatakan bahwa geografinya membuatnya “unik” rentan terhadap badai, dengan setengah dari bandara tempat ia terbang dipengaruhi oleh cuaca musim dingin.

“Kami sepenuhnya memiliki staf dan bersiap untuk mendekati liburan akhir pekan ketika cuaca buruk melanda seluruh benua, di mana Southwest adalah maskapai penerbangan terbesar di 23 dari 25 pasar perjalanan teratas di AS. Hal ini memaksa perubahan harian pada jadwal penerbangan kami secara volume dan besarnya yang masih memiliki alat yang digunakan tim kami untuk memulihkan kapasitas operasi maskapai,” kata pernyataan itu.

“Kami mengantisipasi perubahan tambahan dengan tingkat penerbangan yang sudah berkurang saat kami mendekati periode perjalanan liburan Tahun Baru yang akan datang,” katanya.

Perusahaan juga menyalahkan kurangnya teknologi. “Bagian dari apa yang kami derita adalah kurangnya alat. Kami telah berbicara banyak tentang memodernisasi operasi, dan kebutuhan untuk melakukan itu,” kata CEO Bob Jordan dalam pesan internal pada hari Minggu yang dilaporkan oleh beberapa media. outlet dan serikat pramugari.

Saluran telepon macet, sistem

Southwest mengarahkan pelanggan menjauh dari saluran telepon yang macet, mencatat bahwa mereka mengalami “masalah sistem” di tengah permintaan yang meningkat.

Juru bicara Chris Perry mengatakan sistem pemesanan dan check-in online maskapai masih beroperasi, tetapi juga macet karena volume lalu lintas yang “sangat tinggi” di situs mereka. “Kami menampung kembali Pelanggan sebanyak mungkin berdasarkan ruang yang tersedia,” katanya kepada CBS News.

Karena Southwest menyalahkan masalah teknologi, serikat pramugari, Serikat Pekerja Transit 556, menuduh maskapai berkontribusi terhadap masalah tersebut dengan kurang berinvestasi dalam teknologi selama bertahun-tahun.

“Kurangnya teknologi telah membuat maskapai mengandalkan solusi manual dan panggilan telepon pribadi, membuat pramugari ditahan dengan Southwest Airlines hingga 17 jam pada satu waktu hanya untuk dibebaskan pulang setelah perjalanan mereka, atau ketika mencoba untuk mengamankan kamar hotel atau tahu ke mana perjalanan mereka berikutnya,” kata serikat pekerja dalam sebuah pernyataan. “Sementara pengalihan rute dan penjadwalan ulang dipahami sebagai bagian dari pekerjaan di industri penerbangan, skala besar kegagalan selama beberapa hari terakhir menunjukkan pengabaian tanggung jawab selama bertahun-tahun untuk berinvestasi dan mengimplementasikan teknologi yang dapat membantu menyelesaikan masalah. banyak masalah yang mengganggu pramugari dan penumpang.”

Serikat pekerja dan maskapai penerbangan telah melakukan negosiasi kontrak selama empat tahun.

— Dengan pelaporan oleh Zel Elvi, Kathryn Krupnik, Kris Van Cleave dan Brian Dakss.

keluaran singapur sgp dirangkai sedemikian rupa secara lengkap bersama dengan dicatatnya hasil pengeluaran sgp berasal dari awal periode togel singapore dimainkan. Sehingga mampu dipastikan bahwa data sgp sangatlah lengkap dan dapat dikontrol penuh oleh para bettor. Dengan sanggup di stelnya data sgp merasa dari hari, tanggal, dan periode. Dengan segala kemudahan lewat tabel information sgp telah tentu togelmania benar-benar memerlukannya.